Trocas e Devoluções
A Shopping do Lar deseja que seus clientes tenham segurança antes, durante e depois da compra.
Por isso, disponibilizamos esta política com orientações sobre solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras pela internet, o consumidor possui direito de arrependimento conforme as condições previstas na legislação aplicável.
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo legal contado a partir do recebimento do produto.
Como solicitar uma devolução
Entre em contato informando:
nome completo; número do pedido; produto envolvido; motivo da solicitação; fotos, quando necessárias; telefone ou e-mail para contato.
O contato deve ser realizado através de:
Condições do produto
Quando aplicável, o item deverá ser devolvido:
com todos os componentes; acompanhado dos acessórios recebidos; sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do produto; protegido adequadamente para o transporte.
A ausência da embalagem original, por si só, não elimina automaticamente direitos garantidos pela legislação.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, o cliente deverá entrar em contato para que a situação seja analisada e sejam fornecidas as orientações adequadas.
Podemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para facilitar a identificação do problema.
Produto avariado no transporte
Se o pedido chegar com sinais de dano causado durante o transporte, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto.
Isso auxilia no atendimento e na análise da ocorrência.
Produto diferente do comprado
Caso o cliente receba um item diferente daquele que consta no pedido, deverá informar nossa equipe assim que possível.
Após confirmação, serão fornecidas as orientações necessárias para solução.
Produto faltando
Caso algum item do pedido não seja entregue, o cliente deverá informar a situação para que seja realizada a conferência.
Reembolso
Quando o reembolso for aprovado, ele será realizado considerando a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao intermediador ou administradora. O prazo para aparecer na fatura pode variar conforme a operadora e o fechamento da fatura.
Pix ou outros meios: quando aplicável, o valor poderá ser devolvido após confirmação dos dados necessários.
Prazo de análise
Após o recebimento do produto devolvido, poderá ser realizada uma conferência antes da conclusão do processo.
O objetivo é verificar as condições do item e confirmar a solicitação.
Troca por outro produto
Quando disponível, poderá ser avaliada a possibilidade de troca por outro item.
Diferenças de valor poderão ser tratadas conforme o produto escolhido e as condições do pedido.
Casos de mau uso
Situações envolvendo dano causado por utilização inadequada, instalação incorreta, alteração do produto ou outras circunstâncias atribuíveis ao uso poderão exigir análise específica.
Isso não limita direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Custos de devolução
Os procedimentos e responsabilidades relacionados ao envio de devolução serão informados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Atendimento
Para troca, devolução, cancelamento ou reembolso:
Shopping do Lar E-mail: [email protected] Telefone: (19) 98302-1974 CNPJ: 75.644.259/0001-74 Endereço: Rua Doutor José Ramos de Oliveira Júnior, 828, Campinas - SP, CEP 13085-751